November 16, 2016

10 Ամենատարածված սխալները վաճառքի ժամանակ

Խոստովանիր, որ հաճախորդների հետ հանդիպումները շատ կարևոր են, և եթե  արդյունքում վաճառք չես իրականացնում, նշանակում է ապարդյուն ծախսում ես  ժամանակդ և ճանապարհածախսդ: Այդ իսկ պատճառով հանդիպման գնալուց առաջ  համոզվիր, որ կգերազանցես ինքդ քեզ:

Ահա 10 ամենատարածված սխալները, որոնք վաճառքի մենեջերները թույլ են տալիս պոտենցիալ հաճախորդների հետ հանդիպման ընթացքում.

1.Ուշացում հանդիպումից: Եթե հանդիպմանը ժամանակին չես ներկայանում, հաճախորդի մոտ տպավորություն է ստեղծվում, որ  ինքը կամ իր թանկագին ժամանակը քեզ այնքան էլ չեն հետաքրքրում: Աշխատիր 15 րոպե շուտ ներկայանալ հանդիպմանը, եթե հանդիպման վայրն անծանոթ է քեզ, իսկ մանրամասները նախապես ճշտիր :

November 9, 2016

Կառավարենք հարաբերությունները հաճախորդների հետ

Հաճելի և ոգևորիչ է տեսնել, որ այսօր Հայաստանում արդեն կիրառվում է այսպես կոչված հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման համակարգը` CRM-ը:
Սա խոսում է այն մասին, որ Հայաստանում ևս դասական մարքեթինգից աստիճանաբար անցում է կատարվում դեպի ժամանակակից մարքեթինգ, որի հիմքում ընկած են հաճախորդների հետ հարաբերությունները:

CRM-ը հսկայական համակարգ է, որի վերջնական նպատակն է ունենալ մշտական հավատարիմ հաճախորդներ: Ըստ CRM-ի տեսության` հաճախորդները անցնում են հետևյալ փուլերով.