August 29, 2011

Հաճախորդների սպասարկման 4 ամենամեծ սխալները, որոնցից հեշտությամբ կարելի է խուսափել

Կա կարծիք, որ հաճախորդների սպասարկումը ցանկացած բիզնեսի սիրտն է`  անկախ բիզնեսի չափից:  Բոլորս ենք լսել “սպասարկում են ի սրտե” արտահայտությունը, երբ սպասարկման որակից հաճախորդների սպասելիքները գերազանցվել են:

August 22, 2011

“Չ” տառի չարիքը - 2-րդ մաս

Երեկ պատահաբար հանդիպեցի դպրոցական դասընկերոջս: 10-12 տարի կլինի չէինք հանդիպել: Խոսեցինք դեսից-դենից, ու պարզվեց, որ 10 օրից լքում է Հայաստանը: Համարյա ընդմիշտ: Շատ ափսոսեցի; Մաթեմատիկայի ուսուցիչ, խելացի ու բանիմաց մարդ: Ընկերոջս մեկնաբանությամբ գնալու պատճառը մեկն է.

August 11, 2011

Լավ է 2 փոքր, բայց իրատեսական քայլ, քան 1 մեծ անհասանելի ծրագիր


Կատարելության մասին անհասանալի ծրագրերը օնլայն բիզնեսում մահ են: Անհրաժեշտ է արագ կողմնորոշվել ինչ ենք անում, ինչպես ենք անում և անմիջապես անցնել գործի: Կան ընկերություններ, ովքեր հնացած կայքի մոտ նստել, մտածում են ինչից սկսել:  Կամ գծագրում են հսկայածավալ փոփոխություններ, որոնք անհասանելի են:

August 8, 2011

Ի՞նչ արժե ժամանակը

Ժամանակը մշտապես չի հերիքում: Օրը, անկախ ամեն ինչից, կարճ է թվում: Ժամանակը թռչում է, որի հետևեից մենք ցավոք սրտի չենք հասցնում: Չենք հասցնում, սակայն կարող ենք կառավարել: Ինչպե±ս:

August 5, 2011

Ի՞նչ են ցանկանում տուրիստները…

Երեկ հանդիպեցի մի իտալացու, ով Հայաստանում է որպես տուրիստ: Խոսեցինք տարբեր թեմաների վերաբերյալ` մեկընդմեջ անդրադառնալով վերջին օրերի գլխավոր հարցին` անտանելի շոգ եղանակին: Դե ինչպես բոլոր հայերը սկսեցի բողոքել եղանակից: Ի զարմանս ինձ` իմ իտալացի ծանոթը ասաց, որ իրեն դուր է գալիս Հայաստանի շոգը: Չհասկացա, թե ի՞նչ կա դուր գալու: Եթե համեմատենք Իտալիայի շոգի հետ, միգուցե նա ճիշտ է: Բայց դե հիմա Հայաստանում ենք ու ահավոր շոգ է… շոգ, որը իտալացու սրտով է: Զարմանալի է, չէ՞: